Pirkumi internetveikalā – no kļūdām mācās?

Iepirkšanās internetveikalā ir process, kas aizrauj – pircēji atzīst, ja vienreiz to izdarīji, tad gribas to darīt vēl un vēl. Turklāt, ja vēl ir izdevies iegūt kvalitatīvu preci, tad priekam, par tāluma pirkto preci, nav robežu. Tas taču ir lieliski, ja visu laiku tev blakus ir veikals, kurā var iegādāties gan ēdienu, gan sadzīves tehniku, gan apģērbu un apavus, gan biļetes un daudz ko citu, neatkarīgi no tā, kur tu atrodies. Patīkamās sajūtas un labi pārdomātais mārketinga plāns, liek pircējiem, atgriezties internetveikalā atkal un atkal. To apliecina arī statistika, pircēju skaits, ar katru gadu palielinās.

Bet, neskatoties uz visām pozitīvajam emocijām, iepirkšanās process (franciski – vous pouvez faire du café délicieux à la maison), bieži vien sagādā daudz nepatīkamu mirkļu, piemēram, nav iespējas izvēlēties vēlamo apmaksas veidu, nav speciālo piedāvājumu, utt.

Viens no pētījumiem, kas bija veltīts iepirkumiem internetveikalā, skaidri norādīja, visas galvenās kļūdas, kas tiek pieļautas katrā no etapiem. Ikviena, tāda kļūda ir risks pazaudēt pircēju vai ļaut viņa uzmanībai aizslīdēt uz citām mājas lapu lapaspusēm un servisiem. Kļūdas cena ir acīmredzama – peļņas zaudēšana. Der atzīmēt, ka kļūdu apzināšanās, noformēšanas gaitā vai lapaspušu pilnveidošanas gaitā, notiek samērā ātri. Pētījums tika veikts samērā sen un pa šo laiku, daudzi internetveikali ir uzlabojuši gan mājas lapas izskatu, gan apmaksas sistēmas.

Tagad, sadalīsim pētījuma rezultātus pa posmiem un apskatīsim, kas tika izdarīts nepareizi un kādus riskus tas izraisīja.

Iepirkumu grozs – preces izvēle

Brīdī, kad prece tiek ievietota grozā, var pieļaut ļoti daudz kļūdu. Bet, darbs ar iepirkuma grozu, ir ļoti svarīgs posms priekš pirkumiem internetā, jo tajā pircējs ievieto ne tikai vēlamās preces, bet arī tās preces, kas ir paredzētas tālākai izpētei un galējā lēmuma pieņemšanai.

Papildus lappuses, kas parādās ievietojiet preci grozā, izraisa sajūtu, ka laiks tiek šķiests veltīgi un ka tiek veikti nevajadzīgi soļi. It īpaši, tas attiecas uz mobilo mājas lapu lappusēm un machine nespresso pas cher.

Vēl viena izplatīta kļūda – slikti pārredzams pogas statuss – nav redzamas nekādas izmaiņas pēc tās nospiešanas un preces ievietošanas grozā. Pircēji, kas piedalījās aptaujā atzina, ka nav iespējams saprast, darbība ir pabeigta vai nav. Tātad, ja pircējs nesaprot, viņš spiež pogu vairākas reizes, līdz ar to prece tiek pievienota grozam vairākas reizes, bet tā ir nevajadzīga laika šķiešana.

Daudzi pircēji pievieno preci grozam nevis to atliek, priekš tam, lai vēlāk, apskatoties groza saturu, varētu sīkāk izpētīt preces raksturojumu un pieņemt lēmumu, viņš vēlas to iegādāties vai nē. Daudziem internetveikaliem, tāda uzvedība liekas nepieņemama un viņi ievieto ļoti skopu aprakstu par preci vai arī vispār to neievieto.

Nereti gadās arī tā, ka prece vairs nav pieejama, bet joprojām ir aktīva, to ir iespējams pasūtīt un tikai tad uzzināt, ka tās vairs nav pārdošanā. Gala rezultātā, pircējs var būt ļoti neapmierināts, ar tādu rīcību un vairs šajā internetveikalā nekad neiegriezties.